中新网7月16日电据国家邮政局网站消息 ，国家邮政局16日发布关于2026年第二季度快递服务满意度调查和时限妥投率测试结果的通告 。具体内容如下：

　　为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平
，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第二季度快递服务满意度 、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　〖One〗、 基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌 ，具体为：邮政速递
、顺丰速运、中通快递 、圆通速递
、韵达速递、申通快递 、京东快递
、德邦快递和极兔速递
。

　　调查范围覆盖50个城市
，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单 、揽收
、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价 ，共获得有效样本44525个 。时限测试采用系统数据抽样方式
，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本246万个
。

　　〖Two〗 、 调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示 ，2026年第二季度快递服务公众满意度得分为85.0分
，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，揽收环节
、信息交互环节满意度得分为86.1分、86.4分 ，同比分别上升0.3分 、0.5分 。下单、投递
、服务问题处理环节满意度得分分别为86.4分、86.1分 、80.8分
，同比分别下降0.6分
、0.1分、0.8分
。

　　三级指标中上升的主要有：上门时效满意度得分为86.8分，同比上升0.8分；揽收员服务态度满意度得分为87.2分 ，同比上升1.0分；物流信息及时准确满意度得分为86.6分，同比上升0.5分；个人信息安全保护满意度得分为86.6分
，同比上升0.6分。

　　下降的主要有：派件员服务态度满意度得分为85.7分，同比下降0.5分；网络下单满意度得分为85.7分 ，同比下降0.3分；按约定投递满意度得分为85.8分
，同比下降0.1分 。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为顺丰速运 、京东快递
。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　测试发现 ，2026年第二季度快递服务全程平均时限为51.34小时
，同比延长0.26小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.46小时 ，同比延长0.0两小时 ；运输环节平均时限为30.1两小时 
，同比缩短0.86小时；寄达地处理环节平均时限为9.70小时，同比延长0.81小时；投递环节平均时限为3.05小时 ，同比延长0.28小时 。

　　7两小时 妥投率为86.74%
，同比下降0.11个百分点
。分品牌来看，7两小时 妥投率较高的品牌为顺丰速运
、邮政速递。

（文章来源：中国新闻网）